Retourbeleid
Retourbeleid – Velaire.nl
Bij Velaire doen we er alles aan om jou blij te maken met je bestelling.
Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor retour, moeten de artikelen:
-
Ongebruikt en ongedragen zijn
-
In originele staat en verpakking zitten
-
Geen gebruikssporen, schade of vlekken bevatten
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Velaire vergoedt geen verzendkosten voor retourzendingen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
-
Stuur een e-mail naar info@velaire.nl met je bestelnummer en reden van retour
-
Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies
-
Verpak de artikelen stevig en stuur het pakket terug met een Track & Trace-code
-
Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 5–7 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode
Ruilen
Op dit moment bieden we geen directe ruiling aan.
Wil je een ander artikel of maat? Retourneer dan je huidige bestelling en plaats een nieuwe via onze webshop.
Uitzonderingen – Niet retourneerbaar
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
-
Artikelen die zijn gedragen, gewassen of beschadigd door gebruik
-
Items die buiten de retourtermijn van 14 dagen worden teruggestuurd
-
Producten met duidelijke gebruikssporen of zonder originele verpakking
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst contact op met info@velaire.nl en voeg duidelijke foto's toe.
We lossen het graag voor je op.
Let op tijdens acties of sale
Tijdens drukke periodes zoals sale of promoties kan het verwerken van retourzendingen iets langer duren.
Bedankt voor je begrip en geduld!